Utvärdering av det nya klagomålssystemet inom hälso- och sjukvården. Slutrapport
Bok Norsk 2019
| Utgitt | Stockholm : Statskontoret , 2019
|
|---|---|
| Omfang | 62 s.
|
| Opplysninger | Sedan den 1 januari 2018 ska patienter som vill klaga på vården vända sig till vårdgivaren i första hand. Om patienten inte är nöjd med svaret kan hen vända sig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO), men IVO utreder numera enbart allvarliga klagomål. Det nya klagomålssystemet ska öka patientsäkerheten och stärka patienternas ställning i vården. Regeringen har gett Statskontoret i uppdrag att följa upp och utvärdera det nya systemet. Statskontoret bedömer att det nya systemet har lett till effektivitetsvinster i form av kortare svarstider och bättre förutsättningar för vårdgivarna att vidta tidiga åtgärder för att förebygga brister och vårdskador. Men det har ännu inte har lett till förväntade effekter för patienterna och patientsäkerheten. Patienterna har fortfarande svårt att navigera i klagomålssystemet och få patienter är nöjda med svaren från vårdgivarna. Dessutom saknas det ofta system och strukturer för att sammanställa, analysera och dra lärdom av klagomålen på högre nivåer inom vårdgivarnas organisationer samt på nationell nivå.
|
| Emner |
