ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition.
AXELOS. LIMITED
Bok Tysk 2019 · Electronic books.
| Utgitt | TSO
|
|---|---|
| Omfang | 1 online resource (202 pages)
|
| Opplysninger | Intro -- Copyright Page -- Contents -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- Willkommen bei ITIL 4 -- Über diese Publikation -- Kapitel 1: Einführung -- 1.1: IT Service Management in der modernen Welt -- 1.2: Über ITIL 4 -- 1.3: Struktur und Vorteile des ITIL 4-Frameworks -- 1.3.1: Das ITIL SVS -- 1.3.2: Das Modell der vier Dimensionen -- Kapitel 2: Zentrale Konzepte des Service Managements -- 2.1: Wert und gemeinsame Wertschöpfung -- 2.1.1: Gemeinsame Wertschöpfung -- 2.2: Organisationen, Service Provider, Servicekonsumenten und andere Stakeholder -- 2.2.1: Service Provider -- 2.2.2: Servicekonsumenten -- 2.2.3: Andere Stakeholder -- 2.3: Produkte und Services -- 2.3.1: Konfigurieren von Ressourcen für die Wertschöpfung -- 2.3.2: Serviceangebote -- 2.4: Servicebeziehungen -- 2.4.1: Das Servicebeziehungsmodell -- 2.5: Wert: Ergebnisse, Kosten und Risiken -- 2.5.1: Ergebnisse -- 2.5.2: Kosten -- 2.5.3: Risiken -- 2.5.4: Utility und Warranty -- 2.6: Zusammenfassung -- Kapitel 3: Die vier Dimensionen des Service Managements -- 3.1: Organisationen und Menschen -- 3.2: Informationen und Technologie -- 3.3: Partner und Lieferanten -- 3.4: Wertströme und Prozesse -- 3.4.1: Wertströme für das Service Management -- 3.4.2: Prozesse -- 3.5: Externe Faktoren -- 3.6: Zusammenfassung -- Kapitel 4: Das ITIL Service Value System -- 4.1: Überblick über das Service Value System -- 4.2: Chance, Nachfrage und Wert -- 4.3: Die ITIL-Grundprinzipien -- 4.3.1: Wertorientierung -- 4.3.2: Dort beginnen, wo man steht -- 4.3.3: Iterative Weiterentwicklung mit Feedback -- 4.3.4: Zusammenarbeiten und Transparenz fördern -- 4.3.5: Ganzheitlich denken und arbeiten -- 4.3.6: Auf Einfachheit und Praktikabilität achten -- 4.3.7: Optimieren und automatisieren -- 4.3.8: Interaktion der Prinzipien -- 4.4: Governance -- 4.4.1: Leitungsorgane und Governance.. - 4.4.2: Governance im SVS -- 4.5: Service-Wertschöpfungskette -- 4.5.1: Planung -- 4.5.2: Verbesserung -- 4.5.3: Engagement -- 4.5.4: Design und Transition -- 4.5.5: Erhalten/Erstellen -- 4.5.6: Bereitstellung und Support -- 4.6: Continual Improvement -- 4.6.1: Schritte des Continual Improvement-Modells -- 4.6.2: Continual Improvement und die Grundprinzipien -- 4.7: Practices -- 4.8: Zusammenfassung -- Kapitel 5: ITIL Management Practices -- 5.1: Allgemeine Management Practices -- 5.1.1: Architecture Management -- 5.1.2: Continual Improvement -- 5.1.3: Information Security Management -- 5.1.4: Knowledge Management -- 5.1.5: Measurement and Reporting -- 5.1.6: Organizational Change Management -- 5.1.7: Portfolio Management -- 5.1.8: Project Management -- 5.1.9: Relationship Management -- 5.1.10: Risk Management -- 5.1.11: Service Financial Management -- 5.1.12: Strategy Management -- 5.1.13: Supplier Management -- 5.1.14: Workforce and Talent Management -- 5.2: Service Management Practices -- 5.2.1: Availability Management -- 5.2.2: Business Analysis -- 5.2.3: Capacity and Performance Management -- 5.2.4: Change Enablement -- 5.2.5: Incident Management -- 5.2.6: IT Asset Management -- 5.2.7: Monitoring and Event Management -- 5.2.8: Problem Management -- 5.2.9: Release Management -- 5.2.10: Service Catalogue Management -- 5.2.11: Service Configuration Management -- 5.2.12: Service Continuity Management -- 5.2.13: Service Design -- 5.2.14: Service Desk -- 5.2.15: Service Level Management -- 5.2.16: Service Request Management -- 5.2.17: Service Validation and Testing -- 5.3: Technische Management Practices -- 5.3.1: Deployment Management -- 5.3.2: Infrastructure and Platform Management -- 5.3.3: Software development and management -- Schlussbemerkung: Die ITIL-Story, ein Jahr danach -- Anhang A: Beispiele für Wertströme -- Weiterführende Literatur.. - Glossar -- Danksagungen.. - ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition ist der wesentliche Referenztext, der die ITIL® 4 Foundation-Qualifikation begleitet. Er wurde von einem Team renommierter ITSM-Experten vollständig in den Lehrplan für die Prüfung integriert.
|
| Sjanger | |
| ISBN | 0-11-331615-1
|
