Quality of service : making it really work
Bo Edvardsson, Bertil Thomasson and John Øvretveit
Bok Engelsk 1994
| Utgitt | London : McGraw-Hill , cop. 1994
|
|---|---|
| Omfang | XVII, 293 s. : ill.
|
| Emner | Customer service - Management
Service industries - Management Service industries - Quality control Total quality management Vis mer... Serviceindustri - Kvalitetskontroll
servicekvalitet kvalitetssikring kundebehandling tjenesteyting kvalitetskontroll bedriftsøkonomi kvalitetslæring kundeservice servicenæringer markedsføring |
| Dewey | |
| ISBN | 0077079493
|
