Boken gir en praktisk beskrivelse av hvordan man kan utarbeide et kvalitetssystem, og beskriver en rekke teknikker, analyseverktøy og skjemaer som vil være nyttige i virksomhetens kvalitetsarbeid. Opplegget kan brukes både for virksomheter som ønsker et enkelt kvalitetssystem og for dem som ønsker et mer avansert system.
Målgruppen for denne boken er ledere og ansatte i offentlige virksomheter, samt studenter på høgskolenivå som ønsker en praktisk tilnærming til kvalitetsarbeid.