Nav-kontorene i Aust-Agder sin tilgjengelighet på telefon : en undersøkelse av tilgjengelighet i praksis
Bok Norsk 2015
| Utgitt | Arendal : Fylkesmannen i Aust-Agder , 2015
|
|---|---|
| Omfang | 9 s.
|
| Opplysninger | Fylkesmannen i Aust-Agder får flere henvendelser fra brukere som opplyser at de ikke oppnår kontakt med saksbehandlere i NAV på telefon. Vi gjennomførte derfor en undersøkelse i perioden 10.10.14 – 31.12.14 for å kartlegge tilgjengeligheten til ansatte som jobber med de sosiale tjenestene i NAV. Undersøkelsen bekrefter at tilgjengeligheten til ansatte som jobber med sosiale tjenester i NAV svikter. Vi oppnådde bare kontakt i 1 av 4 henvendelser. Det er svært store variasjoner mellom NAV kontorene når det gjelder tilgjengelighet på telefon og Fylkesmannen anbefaler at kontorene gjennomgår sine rutiner på dette området. Slik tjenesten fungerer i dag er den etter vår vurdering ikke forsvarlig.
|
| Emner |
