Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Bok Engelsk 1990
Utgitt | New York : Free Press , c1990
|
---|---|
Omfang | XII, 226 s. : ill.
|
Emner | |
ISBN | 0029357012
|
Utgitt | New York : Free Press , c1990
|
---|---|
Omfang | XII, 226 s. : ill.
|
Emner | |
ISBN | 0029357012
|