From disgust to delight : do customers hold a grudge?
Tor Wallin Andreassen
Bok Engelsk 2001
Digital utgave: Søke-URL
| Utgitt | Sandvika : Norwegian School of Management BI , [2001]
|
|---|---|
| Omfang | S. [39]-49 : fig.
|
| Opplysninger | Særtrykk av: Journal of Service Research, 4(2001)nr 1
|
| Emner | kundetilfredshet
|
