Flyktningers møte med NAV : kommunikasjon og tilgjengelighet i en digital kontekst
Tone Maia Liodden, Mariann Stærkebye Leirvik og Arne Holm
Bok 2023
| Utgitt | Oslo : OsloMet – storbyuniversitetet , 2023
|
|---|---|
| Omfang | 125 s.
|
| Opplysninger | I denne studien utforsker vi hvordan NAVs kommunikasjonskanaler fungerer for innbyggere med fluktbakgrunn. Datamaterialet består av til sammen 76 intervjuer med tre grupper: innbyggere med fluktbakgrunn, NAV-ansatte og såkalte tredjeparter. Sistnevnte er personer som på ulike vis bistår innbyggere i deres kommunikasjon med NAV, for eksempel frivillige organisasjoner og personer i innbyggeres nettverk. Målet med studien er å utvikle kunnskap som kan bidra til at personer i målgruppa får best mulig tilgang til informasjon, rettigheter og tjenester. Se diskusjonskapittelet (kap. 7) for drøfting av funnene og anbefalinger. Selv om vi fokuserer spesielt på innbyggere med fluktbakgrunn, mener vi at resultatene av studien er av mer generell relevans. Studien sier noe om hvorvidt NAV greier å tilrettelegge kommunikasjonen med ulike grupper i tråd med målsettingen om likeverdige offentlige tjenester. Det innebærer blant annet at alle innbyggere skal ha lik tilgang til tjenestene og at kvaliteten skal være like god for alle. Resultatene vil være særlig relevante for å forstå utfordringer i dialogen mellom NAV og innvandrere mer generelt, men de kan også bidra til å belyse NAVs kommunikasjon med andre innbyggere som opplever utfordringer knytta til systemforståelse og digital kommunikasjon.
|
| Emner |
