Resilience through crisis management transitions : a process organization study of support information systems in public service, the case of social media analytics
Lucia Castro Herrera
Bok · Engelsk · 2025 · Doktoravhandlinger
| Originaltittel | |
|---|---|
| Omfang | xxiv, 270 sider : illustrasjoner, figurer, tabeller
|
| Opplysninger | Delvis opptrykk av artikler. - Avhandling (ph.d.) - Universitetet i Agder, Kristiansand, 2025. - I en tid preget av feilinformasjon, polarisering og usikkerhet fungerer sosiale medier som både en kilde til underholdning og en viktig plattform for krisehåndtering. Denne avhandlingen utforsker sosiale medier som støtteinformasjonssystem (SIS) i offentlig sektor. Den undersøker hvordan offentlige tjenesteorganisasjoner (PSOs) balanserer leveranse av essensielle tjenester i både krisetider og fredstid, samtidig som de møter utfordringene i et dynamisk og krevende landskap.Ved å utnytte store mengder brukergenererte data gir analyse av sosiale medier handlingsrettet innsikt. Disse verktøyene gjør det mulig for PSOer å overvåke trender, vurdere offentlig stemning, gi tidlige varsler, styrke situasjonsforståelsen, opprettholde åpne kommunikasjonskanaler og bekjempe feilinformasjon. Samtidig krever den stadig skiftende dynamikken i sosiale medier kontinuerlig innovasjon i prosesser og strategier for å forbli relevante og effektive. Studien avdekker hvorfor bruken av analyse av sosiale medier varierer i offentlig sektor, til tross for dens veldokumenterte verdi. Gjennom en tverrfaglig tilnærming, som kombinerer geografiske og organisatoriske perspektiver med innsikt fra teknologidesignere, identifiseres nøkkelprinsipper, signaler og attributter som muliggjør smidige overganger mellom normal drift og krisehåndtering. Basert på data fra litteraturstudier, samskapingsworkshops og praktiske erfaringer, presenteres et helhetlig rammeverk for å forbedre SIS-prosesser i offentlig sektor. Studien understreker behovet for en mer innovativ og tilpasningsdyktig tilnærming som styrker PSOenes evne til å møte utfordringer og opprettholde tjenesteleveransen, både i stabile og turbulente tider. Denne forskningen gir offentlig sektor verdifull veiledning for å omfavne fremtidens teknologier og strategier, med mål om å fremme resiliens og kontinuerlig forbedring i offentlige tjenester.
|
| Emner | |
| Sjanger | |
| Dewey | |
| ISBN | 9788284272375
|